“發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻一流服務”是福建華威集團的經(jīng)營宗旨，作為福建華威集團的掌舵人，陳健總裁一直在踐行著這個宗旨。為了做好因福州市政府地鐵1號線建設(shè)而從泉頭站分流客運車輛的接納工作，陳總裁指定專人負責該項工作，時時關(guān)注工作進展情況，對工作當中出現(xiàn)的問題進行具體部署，及時解決。在他眼里，一定要以最優(yōu)質(zhì)服務為核心，以優(yōu)美環(huán)境為條件，以優(yōu)良秩序為保證的精品車站提供給廣大經(jīng)營者和旅客。
11月1日，分流車輛順利進入西園客運站后首日始發(fā)，下午3時，陳總裁帶領(lǐng)集團領(lǐng)導班子成員來到車站視察，當看到車站站容站貌較差時，陳總裁語重心長地對車站的領(lǐng)導班子成員進行了批評教育，陳總裁說，細節(jié)決定成敗，管理要注重細節(jié)，一個管理人員如果細節(jié)做不到，怎么能管理好一個企業(yè)，談何為經(jīng)營者和廣大旅客奉獻一流的服務，并列舉了車站當前存在的諸多問題，小到電梯臺階縫中的一個煙頭，大到在候車大廳未安裝適時監(jiān)控系統(tǒng)，事無巨細，讓現(xiàn)場工作人員大為折服。臨行前，陳總裁要求車站將存在問題限期整改到位，應多站在經(jīng)營者及廣大旅客的角度，進行人性化的考慮，多關(guān)注細節(jié)管理，努力踐行“奉獻一流服務”的服務理念，將華威西園客運站打造成精品車站。
陳總裁的指示余音繞梁，車站即行動起來，在確保站內(nèi)經(jīng)營無障礙的基礎(chǔ)上，全面部署車站整改攻堅戰(zhàn)，經(jīng)過半個月的努力，戰(zhàn)果顯著，車站的整體面貌煥然一新，功能劃分完善整齊。
11月17日中午，在聽到西園站卓有成效的整改匯報后，陳總裁全然不顧工作的勞累，利用中午休息時間，再次率領(lǐng)集團領(lǐng)導班子成員蒞臨車站視察。為了檢驗車站改造成果，陳總裁在進站口就提前下了車，當看到了宏偉大氣的福建華威集團標志映襯下的福州華威西園客運站正面廣告，陳總裁嚴肅的表情露出了些許笑意，在售票大廳，看到候車椅子有序排放，LED顯示屏分屏顯示長短途班次票價、旅客服務引導標識清楚明朗，衛(wèi)生間與候車區(qū)功能分離，衛(wèi)生環(huán)境良好，陳總裁臉上的笑意濃了一些。在二樓候車大廳，看到窗明椅凈，地板清潔、墻壁粉刷得煥然一新，特別是看到兩臺42英寸的液晶電視正清楚地顯示著一樓發(fā)車區(qū)班車發(fā)車情況時，陳總裁臉上笑意盈盈，和身邊的陪同人員開心地評論著。來到整潔一新的會議室，陳總裁的心情非常興奮，對西園站在短短時間內(nèi)所發(fā)生的變化表示了贊賞，對車站全體員工這段時間的辛勤付出給予肯定和嘉許，陳總裁說，對車站目前整體的站容站貌評分90分，現(xiàn)在的車站與十多天前的車站相比面貌煥然一新，這說明在管理上細節(jié)很重要，細節(jié)做好了，企業(yè)也就經(jīng)營好了，車站的服務及環(huán)境做好了，經(jīng)營者自然而然就認同了我們的管理，旅客也會被我們優(yōu)質(zhì)的服務所吸引，客流量自然而然就會上升，車站才會產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。在會議室作短暫休息之后，陳總裁又先后視察了駕乘人員休息區(qū)、停車場、行政辦公區(qū)等場所，見到站區(qū)功能分布清楚、停車有序、環(huán)境干凈整潔，人車分流嚴密、企業(yè)形象統(tǒng)一明了清晰，陳總裁高興異常，同時也對站區(qū)一些功能提出了改進建議，比如在駕乘人員休息區(qū)要安裝開水器，解決他們喝水難問題；在閩南停車區(qū)，要安裝設(shè)置停車墩，騰出最大空間方便駕駛員?？俊?/span>
陳總裁不愧是“奉獻一流服務”的總設(shè)計師，此次西園站的改造一新離不開陳總裁的悉心指導，陳總裁關(guān)注細節(jié)、不斷創(chuàng)新的優(yōu)良品質(zhì)深深地打動了西園站每一位員工，也值得我們每一個華威人學習和傳承，在工作中換位思考，方可真正奉獻企業(yè)一流服務。
